五一假期游客满意度达84.8是怎么实现的？

五一假期，文化和旅游部认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神和中央领导同志重要指示批示要求，按照党中央、国务院决策部署，统筹做好新冠肺炎疫情防控和假日市场工作。综合各地文化和旅游部门、通信运营商、线上旅行服务商数据，经文化和旅游部测算，2021年五一假期，全国国内旅游出游2.3亿人次，同比增长119.7%，按可比口径恢复至疫前同期的103.2%；实现国内旅游收入1132.3亿元，同比增长138.1%，按可比口径恢复至疫前同期的77%。全国文化和旅游系统未发生重特大安全生产事故，未发生疫情通过文化和旅游系统传播事件。假期游客满意度达84.8，处于“满意”水平。

狠抓疫情防控 紧盯安全生产

假日期间，各地认真贯彻落实国务院联防联控机制《关于做好“五一”假期旅游出行疫情防控工作的通知》，以及文化和旅游部五一假期旅游出行疫情防控工作电视电话会议精神，严格落实“限量、预约、错峰”要求，重点抓好旅游景区景点和旅游各环节疫情防控工作。

科技赋能助力旅游治理和旅游服务水平提升，各地依托智慧旅游平台、网站、微信公众号等，对客流进行精准预测和精准管理。华山、泰山、黄山、九寨沟、八达岭长城等重点景区提前发布票务信息，有效疏导、分流游客，管控成效明显。中国旅游研究院调查显示，32%的游客体验了在线预订，33%的游客体验了扫码、刷脸等无纸化入园，98%的游客认可景区预约。

这个假期，分时预约成为苏州博物馆应对大客流的有力手段，每天有7个时段、每个时段有1000个参观名额供游客预约，放假前，假期参观名额就已全被预约完。苏州博物馆工作人员表示，没有实施分时预约前，博物馆门前的东北街一到假期就变得拥挤不堪，实施分时预约后，不仅游客在馆内的参观体验升级了，馆外的东北街也变得井然有序。

同时，各地加大场所管理力度。天津、吉林、黑龙江、安徽、江西、湖南、甘肃等地指导文化和旅游场所科学合理设置健康码查验、测体温、入园验票等区域，引导分流游览。河北、山西、辽宁、西藏、青海、宁夏、新疆等地指导文化和旅游场所通过提示牌、电子屏、网站宣传等多种方式，提醒游客不扎堆不聚集、佩戴口罩、注意做好个人健康防护。

五一假期，全国共约1.2万家A级旅游景区正常开放，约占全国A级旅游景区总数的90%，5A级旅游景区接待游客约4800万人次。为了保障游客安全，各地紧盯景区特种设备、旅游大巴、文化娱乐场所消防安全等重点领域，开展安全隐患排查和治理。各地派出了300余个检查督导组深入景区、旅行社等一线实地检查督导。内蒙古、浙江、福建、江西、湖北、重庆等地党委和政府主要领导或分管领导，采取多种形式检查督导文化和旅游疫情防控和安全工作。山东、四川等地文化和旅游厅采取厅班子成员包市督查方式，北京、河南、贵州、云南、陕西等地由文化和旅游厅（局）领导带队，对相关市（县、区）进行疫情防控和安全生产检查。上海、江苏、广东、广西等地积极采取措施，做好大风、暴雨天气安全防范工作。

假日期间，各地以文化和旅游市场秩序、疫情防控、安全生产等为重点，加大执法力度。4月30日至5月4日，全国共检查文化市场经营场所8.2万余家次，其中上网服务场所4.7万余家次、娱乐场所3.2万余家次、演出场所2200余家次；共巡查景区1.6万余家次，检查旅行社及其分支机构1.7万余家次、旅游团队6599个，针对发现的疫情防控和安全生产隐患及时督促整改落实。

五一假期，广大游客遵守公共秩序、保护文物古迹、关爱自然生态、杜绝餐饮浪费，文明旅游蔚然成风。

红色旅游火爆 市场热度攀升

今年正值建党一百周年，红色主题游备受欢迎。劳动节连着青年节，更多的年轻人参加红色旅游，新时代的红色旅游呈年轻化趋势。红色旅游+生态游、民俗游、研学游、乡村游等新线路、新产品不断丰富旅游业态。湘赣闽红色旅游区迎来大批旅游者，上海中共一大会址纪念馆、江西于都中央红军长征出发地纪念园等红色旅游热潮涌动，广东多个文化场馆、旅行社推出形式多样的红色主题活动，吸引大量游客和研学学生参观游览、打卡、了解和学习党史，感悟红色文化，厚植爱国主义情怀。

据了解，广西壮族自治区精心策划多条红色旅游线路，不断丰富游客的选择。桂林市全州红军长征湘江战役纪念园、百色市百色起义纪念园等红色旅游景区游人如织。南宁市昆仑关旅游风景区推出“传承劳动美德 共迎百年华诞”主题活动，含有公益研学、劳动研学、爱国主义教育研学等内容，为游客提供了新的出游体验，也带动了红色文化的传播。

夜间灯光、展演等技术的成熟为游客夜间旅游提供了更多可能，夜间消费成为新常态。武汉市“劳动最光荣”主题灯光秀、《知音号》《夜上黄鹤楼》等夜游项目深受追捧。广西推出“文化夜市”“夜游景区”“美食夜市”“夜游文化街区”等，吸引了大量游客游览观光，参与体验。福建泉州市用“一街、一碗、一楼、一馆、一店、一宿、一演出”串出7条“市井烟火”线路，为市民游客提供夜间休闲体验。浙江杭州临安推出大型沉浸式主题夜游项目“狐妖小红娘”，开启动漫+科技+夜游的古镇全新体验模式。为了满足游客假日观演需求，西安舞剧《长恨歌》每晚连演3场，场场爆满，其5月2日的接待人数和营收更是创16年以来新高。《西安千古情》由每日3场增至每日5场，假期前3日共排14场，累计接待游客3.75万人次。

五一假期，各地发布景区预约限流信息后，很多游客选择避开热门目的地、错峰出行。中西部地区气候适宜，踏青、自然风光欣赏、美食和网红打卡吸引众多游客，旅游市场热度攀升。广西象山景区假期向游客免费开放，吸引大量游客前往打卡。四川稻城亚丁景区迎来成功创建国家5A级旅游景区后的首个客流高峰，景区安全平稳有序。全国各地游客慕名探访新疆天山托木尔大峡谷，参加徒步穿越峡谷、赏天山奇景感民族风情、篝火晚会等活动。

疫情防控常态化下，游客主动错峰出行，三四线城市逐渐成为更多游客的旅游目的地。越来越多游客选择到山水田野间感受清静和悠闲，体验乡村慢生活，登山、赏花、采摘、烧烤、垂钓等体验式旅游项目受到欢迎。乡镇、农村居民也越来越多地参与旅游出行。文化和旅游部数据中心大数据监测显示，乡村地区居民出游率达14.3%，农民参与旅游的比例越来越高。

文化内涵丰富 旅游品质提升

五一假期，文化元素成为增强旅游目的地吸引力和提升游客体验的重要因素，高品质的文化活动有效提升了广大游客的参与度和获得感。

据统计，五一假期，全国各地举办了20余场音乐节。在上海城市草坪音乐广场上，“永远跟党走”——2021上海城市草坪音乐会“春之声”演出，通过经典歌曲传承红色基因，奏响庆祝建党百年的辉煌乐章。2021“浓情静安·爵士春天”音乐节秉承“音乐，让生活更美好”主题，为广大市民带来精彩享受。5月1日至3日，上海2021草莓音乐节吸引50多位音乐人及乐队参演，让市民游客在音乐氛围中放松身心。

此外，《山河令》主题演唱会带动苏州旅游热度高涨，江西葛仙村、河南樱桃沟、成都五凤溪以传统古镇文化为依托，运用创意+科技+文旅的体验式场景打造网红打卡新地标，让乡村旅游焕发新彩。

五一假期，文化娱乐、图书休闲、文博旅游成为假日休闲热点，图书馆、博物馆、文化馆游客增幅明显。中国国家博物馆、广汉三星堆、南京总统府、上海自然博物馆等迎来大批参观者，国家大剧院、北京京剧院、梅兰芳大剧院、成都博物馆、广西民族博物馆等文化场馆为中老年游客带来丰富多彩的文化盛宴。

这个假期，游客出行更加看重休闲度假类品质出行，私密化、定制化、小型化成为主流，高星级酒店房源备受游客青睐，长沙、西安、杭州、成都等热门网红城市酒店的特色房型一房难求，杭州、青岛、长沙等地的高等级度假民宿入住率较高，部分订单甚至排到了6月末。全国旅游监管服务平台监测数据显示，五一团队游团均人数14.67人，较2019年减少25%，小团游趋势明显。

“5天往返的跨省游在五一前一周就已经订满了，游客大多通过旅行社购买优惠门票。”河北康辉国际旅行社平安门店店长范静说。为满足五一假期游客的新需求，康辉推出了浪漫滨海游、梦幻亲子游、美丽乡村游等多条假期出游新线路。疫情改变了游客的出行需求和方式，定制游成为这个假期很多游客的出游首选。河北纵横国际旅行社有限公司总经理齐巍巍介绍，以家庭为单位，一单一团的私家团愈发受欢迎，有4成以上游客选择了定制旅游。